Автор: Пем Бертілл, профессор психологии Университета Лидса.
Введение: неловкость против полезности
Представьте простую, знакомую ситуацию: во время разговора вы замечаете в зубах собеседника большой зелёный кусок еды. Скажете об этом или промолчите? От решения часто зависит не только сам факт, но и отношения с человеком — вы, вероятно, сообщите об этом лучшему другу, но вряд ли коллеге. Так же влияет и ваша личность: кто-то более прямолинеен, кто-то осторожен.
Многие люди избегают давать обратную связь — даже когда она явно могла бы помочь. В одном эксперименте менее 3% участников сказали исследователям, что на их лице есть следы шоколада или пятно от помады. Это пример, который показывает: мы часто выбираем молчание, чтобы избежать неловкости или риска обидеть человека.
Почему обратная связь важна
Обратная связь — это не только то, что может кому‑то было неприятно услышать. Она имеет практическое значение в обучении и развитии: студентам нужны комментарии от преподавателей, чтобы улучшать оценки; на работе менеджерский фидбек может повысить эффективность. Мы также даём её в быту — когда говорим партнёру, что блюдо слишком острое, или детям, чтобы научить вежливости.
Однако осознание полезности обратной связи не всегда превращается в готовность её предоставлять. Часто доминируют эмоциональные барьеры: нежелание причинить неприятность, страх испортить отношения или сомнения в собственной компетентности при формулировании критики.
Как исследователи проверяли, кто и когда готов давать фидбек
Группа исследователей провела серию из пяти экспериментов, в которых участвовали около 2000 человек. Результаты были опубликованы в журнале «Психологія особистості та соціальна психологія» Американської психологічної асоціації.
Эксперименты шаг за шагом: от воображения к реальной жизни
В первом исследовании участникам предложили представить десять рабочих ситуаций: от мелких дефектов внешности до ошибок в презентации. Сценарии подбирались так, чтобы обратная связь могла быстро исправить проблему. Людей просили оценить по шкале от нуля до десяти, насколько вероятно они дадут такую обратную связь и насколько сами хотели бы её получить.
Выяснилось, что желание получить обратную связь обычно было выше, чем готовность её дать другим. Другими словами, мы ценим фидбек для себя больше, чем готовы дарить его другим.
Пересказы из реальной жизни
Во втором эксперименте участников попросили вспомнить реальные ситуации: когда они давали или получали фидбек, или имели такой шанс, но не воспользовались им. И здесь повторился тот же разрыв между стремлением получить и готовностью предоставить.
Лабораторные столкновения: реальный фидбек между знакомыми
Третий эксперимент проходил уже в лаборатории с парами друзей, соседей по комнате или влюблённых. Партнёры должны были дать друг другу искреннюю обратную связь: например, посоветовать больше сосредоточиться или заметить, что собеседник слишком долго настраивается.
Оказалось, что менее половины тех, кто давал фидбек, делали это по собственной инициативе, тогда как целых 86% участников заявили, что сами хотели бы получить обратную связь. Получатели при этом оценивали фидбек как очень ценный.
Манипуляция перспективой: что меняет отношение
Четвёртый эксперимент проверял, можно ли уменьшить разрыв между дачей и получением фидбека. Наиболее эффективно оказалась простая задача: попросить людей, которые вспоминали случаи, когда могли бы дать отзыв другому, представить, что именно они получают этот отзыв.
Поставив участника на место получателя, исследователи значительно повышали вероятность того, что человек осознает полезность фидбека и предоставит его. Это свидетельствует: часть нежелания давать обратную связь вытекает из невозможности оценить её ценность с позиции получателя.
Финальный тест с мотивацией
В пятом эксперименте снова участвовали пары: один репетировал речь, другой слушал и давал комментарии. Чтобы сделать фидбек более значимым, за лучшую речь вручался приз. В разные моменты исследования как дающим, так и получающим задавали вопросы о потребности и ценности обратной связи. Разрыв между желанием давать и желанием получать фидбек остался заметным.
Практические выводы: как делать фидбек полезным
Общая картина, которая проступает из всех экспериментов, довольно последовательна: люди в целом ценят полученную обратную связь, но не всегда готовы её предоставлять. Это касается воображаемых сценариев, воспоминаний о реальной жизни и лабораторных условий. Отсюда вытекают несколько практических советов, которые не противоречат результатам исследования и не вводят новых фактов.
- Поставьтесь в роль получателя. Если представить, что именно вы могли бы услышать, легче понять, зачем нужен фидбек.
- Начинайте с разрешения. Часто стоит спросить, готов ли человек к замечаниям, вместо того чтобы навязывать их.
- Будьте конкретными и полезными. Конструктивный фидбек должен быть направлен на то, что можно изменить, и содержать конкретные советы.
- Следите за тоном и контекстом. Даже полезный комментарий может потеряться, если сказан несвоевременно или в неподходящей форме.
Ограничения исследования и ситуативные нюансы
Авторы прямо признают ограничения своей работы. Динамика властных отношений не была учтена: обратная связь от старшего менеджера к младшему работнику будет отличаться от замечания между равными друзьями. Также не рассматривалось, как часто следует давать фидбек: друг, который постоянно указывает на недостатки, может надоесть.
Кроме того, не все люди всегда рады отзывам. В исследовании фидбек, как правило, считался полезным, но реальная жизнь сложнее: некоторые получатели могут отреагировать негативно. И многие результаты получены в лабораторных условиях, что несколько ограничивает их экологическую валидность.
Итак, хотя исследование подчёркивает важность обратной связи и показывает простые способы повысить готовность её давать, подходить к этому стоит осторожно. Конструктивный фидбек должен быть конкретным, действенным и своевременным: иногда стоит просто спросить, желает ли человек получить ваши замечания.
Итог
Серия экспериментов показывает устойчивость явления: люди хотят получать фидбек больше, чем готовы его предоставлять. Однако небольшой сдвиг перспективы — представление себя в роли получателя — значительно повышает вероятность того, что вы скажете полезную вещь другому. Это простой шаг, который может сделать общение более открытым и помочь людям расти, если при этом учитывать контекст и границы взаимодействия.
Статья вперше була опублікована англійською мовою під заголовком «Don’t underestimate the value of giving feedback – new research shows people want to receive it» в журналі The Conversation 30 березня 2022 року.
